Přednastavené scénáře propojené s vaší Customer Data Platform (CDP) vám umožní bleskově spustit pokročilé marketingové kampaně. Nemusíte složitě vymýšlet a stavět komunikační stromy od nuly. Tyto šablony totiž využívají chytrou analýzu produktů a automaticky sledují, jak se vaši zákazníci na e-shopu chovají a co nejčastěji nakupují.

K těmto prémiovým scénářům se v aplikaci dostanete přes Automatizace -> Nová automatizace v sekci šablon označených štítkem CDP.

Obsah článku:

Tento scénář reaguje ihned po dokončení objednávky na vašem e-shopu. Využívá inteligentní produktovou analýzu k tomu, aby zákazníkovi doporučil další zboží, které s již zakoupenými produkty ostatní zákazníci nejčastěji kombinují. Cílem je využít aktuální nákupní náladu k získání další objednávky.

Automatizace se aktivuje po uplynutí delší doby od posledního nákupu (ve výchozím nastavení je prodleva 60 dní). Na základě analýzy nákupních zvyklostí všech zákazníků e-mail doporučí doplňkové produkty, které logicky navazují na zboží zakoupené v minulosti (např. kávové kapsle ke kávovaru, čistící prostředky k obuvi). Pokud zákazník v sledovaném období nenakoupil, odešle se cross-sellový e-mail; pokud mezitím nakoupil, automatizace se bez odeslání ukončí.

Scénář je navržen tak, aby cílil výhradně na vaše nejvěrnější a nejspokojenější zákazníky. Automatizace hlídá přechod kontaktů mezi RFM segmenty. Jakmile zákazník svými nákupy postoupí do nejvyššího segmentu „Champions“, systém počká optimální dobu a odešle e-mail se žádostí o detailní recenzi. Využívá vysokou loajalitu těchto zákazníků k získání kvalitní zpětné vazby.

Komplexní a robustní scénář, který se automaticky spustí ve chvíli, kdy zákazník přestane nakupovat a propadne se do rizikových RFM segmentů (např. „About to Sleep“, „At Risk“, „Hibernating“ nebo „Can't Lose Them“). Automatický strom rozlišuje vážnost situace a podle hodnoty a typu segmentu posílá odstupňovanou motivaci – od dopravy zdarma až po výraznější slevy či závěrečnou záchrannou SMS.