WhatsApp Business integrace vám umožňuje odesílat zprávy přes WhatsApp přímo z Ecomailu. Na rozdíl od běžného WhatsAppu využíváte oficiální WhatsApp Business API od společnosti Meta, které je určené pro firemní komunikaci ve velkém měřítku.
💡 Tato integrace je dostupná pouze v tarifu Marketer+ a tarifu CDP.
V tomto článku najdete:
Co integrace umožňuje
Odesílání zpráv pomocí šablon: Spravujte schválené WhatsApp šablony přímo v Ecomailu.
Personalizace: Používejte merge tagy (vlastní pole) pro oslovení zákazníka jménem nebo vložení specifických údajů (číslo objednávky, stav doručení apod.).
WhatsApp kampaně: Vytvořte WhatsApp kampaň stejně snadno jako e-mail nebo SMS – vyberte segment, šablonu a odešlete.
Statistiky doručení: Sledujte v reálném čase, kolik zpráv bylo doručeno, přečteno nebo naopak nedoručeno.
Co potřebujete před zahájením
Než začnete s propojením, připravte si:
Aktivní Facebook Business Manager účet – pokud ho ještě nemáte, vytvořte si ho na business.facebook.com.
Telefonní číslo, které není aktuálně propojeno s jiným WhatsApp účtem (jak osobním účtem tak ani s firemní aplikací WhatsApp Business).
Přístup správce k vašemu Facebook Business Manageru.
IČO / daňové identifikační číslo vaší firmy (Meta ho vyžaduje při ověřování).
💡 TIP: Můžete také použít WhatsApp uživatelské jméno (username) místo telefonního čísla - viz sekce „Koexistence" níže.
Jak WhatsApp napojit
V horním menu přejděte do sekce Další a zvolte WhatsApp.
Klikněte na tlačítko Propojit WhatsApp.
Otevře se vyskakovací okno pro přihlášení k Facebooku. Potvrďte přihlášení jako správce vašeho Business Manageru.
Udělte Ecomailu potřebná oprávnění (přístup k účtu WhatsApp Business a správu metrik).
Vyberte telefonní číslo, které chcete pro odesílání používat, a dokončete ověření (pomocí SMS nebo hovoru).
Po úspěšném propojení se v sekci WhatsApp zobrazí vaše připojené číslo a stav integrace.
📌Poznámka: Pokud se během propojování zobrazí výzva k přidání platební metody, je potřeba ji nastavit přímo v Meta Business Manageru. Poté se vraťte do Ecomailu a propojení dokončete.
Vytvoření WhatsApp šablony – musí se řešit ve WhatsApp Business
WhatsApp vyžaduje, aby každá hromadná nebo automatizovaná zpráva byla předem schválena společností Meta. Bez schválené šablony nelze zprávy odesílat.
Jak vytvořit šablonu
V sekci WhatsApp Manager – Šablony zpráv klikněte na Vytvořit šablonu.
Vyberte kategorii šablony:
Marketing – propagační obsah, slevy, novinky.
Služby (transakční) – potvrzení objednávky, stav doručení, upozornění na účet.
Ověření – bezpečnostní kódy, dvoufaktorové ověření.
Vyberte jazyk šablony a zadejte název (pouze malá písmena, čísla a podtržítka, bez mezer a diakritiky).
Vyplňte text zprávy. Pro personalizaci použijte proměnné ve formátu {{1}}, {{2}} atd., viz kapitola Práce s proměnnými (merge tagy) ve WhatsApp šablonách.
Klikněte na Odeslat ke kontrole. Šablona bude předána ke schválení (obvykle trvá od několika minut po 24 hodin).
Stav schválení uvidíte přímo v přehledu šablon:
🔵 Koncept – rozpracovaná šablona, ještě nebyla odeslána ke schválení.
🟡 Čeká na schválení – odesláno ke kontrole společnosti Meta.
🟢 Schváleno – šablona je připravena k odesílání.
🔴 Zamítnuto – Meta šablonu neschválila (viz sekce „Proč mi Meta zamítla šablonu?" níže).
Práce s proměnnými (merge tagy) ve WhatsApp šablonách
WhatsApp nepoužívá merge tagy ve formátu *|NAME|* přímo v textu. Místo toho pracuje s číslovanými zástupnými symboly {{1}}, {{2}} atd.
Postup nastavení
Vytvoření šablony: Do textu napište zprávu a tam, kde chcete mít proměnný údaj, vložte parametr. Např.:
Mapování polí: Pod editorem se vám automaticky vygenerují řádky pro každý parametr.
Přiřazení dat: Ke každému parametru vyberte odpovídající pole z vaší databáze Ecomailu.
{{1}} → Oslovení
{{2}} → Město
{{3}} → E-mail
⚠️Důležité: Počet parametrů v textu musí přesně odpovídat počtu namapovaných polí. Pokud je v textu např. {{1}} a {{2}}, musíte namapovat přesně dvě pole – ani méně, ani více. Jinak Meta šablonu neschválí.
💡 TIP: Vždy nastavte výchozí (fallback) hodnotu pro každý parametr. Pokud u kontaktu chybí např. křestní jméno, WhatsApp zprávu bez vyplněného parametru nedoručí. Výchozí hodnota (např. „zákazníku") zajistí, že zpráva odejde vždy.
Jak odeslat WhatsApp kampaň
WhatsApp kampaň funguje obdobně jako SMS kampaň:
Přejděte do sekce Kampaně a klikněte na Vytvořit kampaň.
Zvolte typ WhatsApp.
Příjemci: Vyberte segment kontaktů, kterým chcete zprávu odeslat.
Obsah: Vyberte schválenou šablonu a namapujte proměnné na pole z vaší databáze.
Test: Odešlete si testovací zprávu na své číslo.
Odeslat: Zkontrolujte souhrn a kampaň odešlete.
📌 Poznámka: Tlačítko pro vytvoření WhatsApp kampaně je aktivní pouze v případě, že máte úspěšně propojený WhatsApp účet. Pokud ho nevidíte, přejděte nejprve do Další → WhatsApp a dokončete propojení.
Limity pro odesílání zpráv
WhatsApp Business API má vlastní systém limitů odesílání, který řídí společnost Meta. Tyto limity určují, kolika unikátním příjemcům můžete odeslat zprávu během 24 hodinového pohyblivého okna.
Úrovně (Tiers) limitů
Úroveň | Maximální počet unikátních |
Počáteční | 250 |
Úroveň 1 | 1 000 |
Úroveň 2 | 10 000 |
Úroveň 3 | 100 000 |
Neomezená | Bez limitu |
Jak se limity zvyšují
Limity se zvyšují automaticky, pokud splníte dvě podmínky:
Kvalita odesílání – vaše hodnocení kvality je „Vysoká" (zelená).
Objem – využijete alespoň 50 % svého aktuálního limitu během 7 dnů.
Zvýšení na další úroveň proběhne automaticky do 6 hodin od splnění podmínek.
⚠️ Důležité: Limity se mohou i snížit, pokud vaše hodnocení kvality klesne (příjemci blokují nebo nahlašují vaše zprávy). Proto je důležité dodržovat pravidla kvality – viz níže.
Jak limity fungují v Ecomailu
Pokud odešlete WhatsApp kampaň většímu segmentu, než je váš aktuální limit, kampaň odešle zprávy pouze do výše limitu, další kontakty budou ze strany Meta vráceny. Bohužel není možné od Meta získat programově aktuální výši limitu, či jeho zbývající části.
💡 TIP: Začněte s menšími segmenty (100 – 250 nejangažovanějších kontaktů) a postupně zvyšujte objem. Tím si u Meta budujete pozitivní historii a limity se vám automaticky zvýší. Zodpovědnost za odesílané množství Whatsapp zpráv má tak vždy uživatel Ecomailu.
Hodnocení kvality (Quality Rating)
Meta hodnotí kvalitu vašich zpráv na základě zpětné vazby od příjemců. Hodnocení ovlivňuje vaše limity i možnost odesílat.
Úrovně hodnocení
🟢 Vysoká (High) – vše je v pořádku, limity se mohou zvyšovat.
🟡 Střední (Medium) – varování, příjemci začínají zprávy blokovat nebo nahlašovat.
🔴 Nízká (Low) – kritický stav, hrozí snížení limitů nebo pozastavení odesílání.
Co ovlivňuje kvalitu
Blokování zpráv příjemci – pokud vás příjemce zablokuje, je to silný negativní signál.
Nahlášení jako spam – ještě závažnější než blokování.
Relevance obsahu – neposílejte marketingové zprávy kontaktům, kteří o ně nemají zájem.
Frekvence – příliš časté zprávy obtěžují a vedou ke snížení kvality.
Doporučené metriky
Míra blokování pod 0,5 %
Míra doručení nad 95 %
Frekvence marketingových zpráv: maximálně 1–2 týdně
Pravidla a compliance - co musíte dodržet
WhatsApp Business API podléhá přísným pravidlům společnosti Meta. Jejich porušení může vést k pozastavení nebo zablokování vašeho účtu.
Povinný opt-in (souhlas příjemce)
Před odesláním jakékoli WhatsApp zprávy musíte mít výslovný souhlas příjemce. To znamená:
Příjemce vám aktivně poskytl své telefonní číslo a souhlasil s přijímáním zpráv přes WhatsApp od vaší firmy.
Souhlas musí jasně uvádět název vaší firmy.
Souhlas musí jasně specifikovat, že jde o komunikaci přes WhatsApp (nestačí obecný souhlas s marketingem).
Musíte dodržovat platné právní předpisy (GDPR, zákon o elektronických komunikacích).
Způsoby získání souhlasu
Webový formulář s checkboxem „Souhlasím s přijímáním zpráv přes WhatsApp od [název firmy]".
SMS opt-in – potvrzovací SMS s možností souhlasu.
Registrace v e-shopu – zaškrtávací pole při objednávce.
Osobně – například na prodejně (písemný souhlas).
⚠️ Zakázáno: Automatické přihlašování stávajících e-mailových nebo SMS odběratelů k WhatsApp zprávám. Každý kanál vyžaduje samostatný souhlas. Takový souhlas můžete u kontaktů zaznamenávat např. do vlastního pole, případně celoúčtově díky štítkům.
Pravidlo 24hodinového okna
Pokud vám zákazník napíše první, máte 24 hodin na odpověď bez šablony (tzv. „service window").
Po uplynutí 24 hodin můžete komunikovat pouze pomocí schválených šablon.
Zakázaný obsah
Meta zakazuje odesílání zpráv obsahujících:
Nelegální produkty a služby
Obsah pro dospělé
Hazard (s výjimkou specifických zemí s licencí)
Zbraně, drogy a tabákové výrobky
Diskriminační obsah
Klamavou nebo zavádějící komunikaci
Politickou propagaci a kampaně
📌 Poznámka: Politické strany, politici a volební kampaně nesmí WhatsApp Business API používat vůbec.
Proč mi Meta zamítla šablonu?
Pokud vaše šablona nebyla schválena, nejčastěji je to z jednoho z těchto důvodů:
Nevhodná kategorie
Označili jste zprávu jako Služby (transakční), ale text obsahuje slevový kód nebo marketingový obsah. Meta je na toto velmi přísná – marketingový obsah patří do kategorie Marketing.
Plovoucí proměnné
Pokud vaše zpráva začíná nebo končí samotnou proměnnou (např. jen {{1}}), Meta ji zamítne, protože nemá kontext, co v ní bude. Vždy proměnnou obalte textem.
❌ {{1}}
✅ Ahoj {{1}}, děkujeme za nákup.
Pravopisné chyby a formátování
Příliš mnoho velkých písmen (CAPSLOCK), gramatické chyby nebo nesrozumitelný text jsou častým důvodem zamítnutí.
Chybějící kontext
Pokud šablona nedává smysl bez znalosti okolností (např. „Tady je váš kód: {{1}}"), přidejte vysvětlení.
❌ Tady je váš kód: {{1}}
✅ Děkujeme za registraci na [název firmy]. Váš ověřovací kód je: {{1}}
Maskování marketingu jako transakční zprávy
Šablony v kategorii Služby (transakční) nesmí obsahovat žádné propagační prvky – ani „mimochodem, podívejte se na naše novinky."
💡TIP: Pokud vám Meta šablonu zamítne, zkontrolujte důvod zamítnutí v přehledu šablon, opravte problém a odešlete šablonu znovu ke schválení. Občasné zamítnutí je běžné, ale opakované zamítání (zejména za porušení pravidel obsahu) může negativně ovlivnit hodnocení vašeho účtu – dbejte proto na kvalitu šablon.
Doporučení pro úspěšné WhatsApp kampaně
Začněte pomalu
Nezačínejte hromadným odesíláním tisícům kontaktů. Začněte se 100–250 nejangažovanějšími zákazníky a postupně objem navyšujte. Tím si u Meta vybudujete reputaci a limity se vám automaticky zvýší.
Segmentujte pečlivě
Posílejte relevantní zprávy správným příjemcům:
Transakční zprávy (potvrzení objednávky, stav doručení) → zákazníkům, kteří nakoupili.
Marketingové zprávy (slevy, novinky) → pouze kontaktům, kteří dali souhlas s marketingovými zprávami přes WhatsApp.
Méně je více
WhatsApp je osobní kanál. Na rozdíl od e-mailu se zprávy zobrazují přímo v konverzaci vedle zpráv od přátel a rodiny. Příliš vysoká frekvence vede k blokování.
Marketingové zprávy: maximálně 1–2 týdně.
Transakční zprávy: dle potřeby (potvrzení objednávky, stav doručení).
Před odesláním si odpovězte
Než zprávu odešlete, zeptejte se sami sebe: „Dokážu jednou větou vysvětlit, proč právě tento příjemce potřebuje právě tuto zprávu?" Pokud ne, zprávu pravděpodobně nemá dostávat.
Koexistence – používejte stejné číslo v aplikaci i v Ecomailu
Meta nově podporuje režim koexistence, který umožňuje používat stejné telefonní číslo současně v mobilní aplikaci WhatsApp Business i v integraci třetí strany (jako je Ecomail). Dříve to nebylo možné – číslo mohlo být propojeno pouze s jednou platformou.
Jak to funguje
Při propojování v Ecomailu se zobrazí možnost naskenovat QR kód přímo v mobilní aplikaci WhatsApp Business.
Po naskenování se číslo propojí s Ecomailem, aniž byste o něj přišli v mobilní aplikaci.
Zprávy odeslané přes Ecomail (kampaně, automatizace) i zprávy z mobilní aplikace fungují paralelně.
WhatsApp uživatelské jméno (username)
Meta také zavedla podporu uživatelských jmen – zákazníci vás mohou kontaktovat přes vaše WhatsApp uživatelské jméno místo telefonního čísla. V Ecomailu se kontakty i nadále identifikují primárně podle telefonního čísla, ale systém umí u příchozích zpráv pracovat i s uživatelským jménem.
Shrnutí a další kroky
WhatsApp je jedním z nejefektivnějších kanálů pro přímou komunikaci se zákazníky. V kombinaci s e-mailem a SMS v Ecomailu získáváte kompletní multikanálový nástroj pro marketing i transakční komunikaci.
Doporučené další kroky:
Propojte svůj WhatsApp Business účet v Další → WhatsApp.
Vytvořte první šablonu a nechte ji schválit.
Odešlete testovací zprávu.
Začněte s malým segmentem a sledujte statistiky doručení.
Postupně navyšujte objem a přidejte WhatsApp do svých automatizací.
💭 Nenašli jste odpověď?
Napište nám na chat nebo e-mail support@ecomail.cz. 😊