Hodnocení kontaktů neboli rating

U všech kontaktů v aplikaci je automaticky k dispozici "rating", hodnocení aktivity kontaktů ve vašem dosavadním e-mailingu, a to na stupnici od jedné do pěti hvězd.

Můžete tak velmi jednoduše zjistit, jak jsou vaše kontakty v již odeslaných kampaních aktivní. Poté stačí nastavit segmenty, které budou reagovat na rating, a pomohou vám tak relevantně třídit a oslovovat vaše kontakty (příjemce vašich kampaní).
​
Obsah článku:
​1. Princip fungování

2. Pravidla pro "rating" neboli hodnocení kontaktů
​3. Konkrétní příklady použití

Ecomail automaticky kontaktům přiřazuje "rating", tedy hodnocení aktivity kontaktu, a to konkrétně podle aktivity ve vašem e-mailingu.
​

Pro vyhodnocení aktivity kontaktu sledujeme aktivitu v již odeslaných kampaních – a to konkrétně zda byla kontaktu odeslána kampaň, zda ji otevřel a zda kliknul na odkazy v kampani.
​
​Aktivita z automatizací a chování na webu nejsou zahrnuty, ale můžete je jednoduše zohlednit v segmentu.

Výchozí hodnocení je 2,5 = nový kontakt, na který zatím nebyla odeslána žádná kampaň
​

Stupnice pak odpovídá tomu, jak se kontakt chová v e-mailingu:

5 hvězd = otevřel více než 50 %, a kliknul ve více než 30 % e-mailů
​4 hvězdy = otevřel více než 30 %, a kliknul ve více než 10 % e-mailů
​3 hvězdy = otevřel méně než 30 %, ale více než 20 %
​2 hvězdy = otevřel méně než 20 % e-mailů
​1 hvězda = otevřel méně než 10 % e-mailů
​0 hvězd = byla mu odeslaná kampaň, ale neprovedl žádnou aktivitu

Hodnocení se dá v segmentaci využít jak samotné, tak k němu můžete přidat další podmínky, pomocí kterých bude segment příjemců pro vaše potřeby ještě přesnější a relevantnější.

VIP slevy nebo speciální akce můžete posílat na segment aktivních kontaktů, a odměnit je tak za jejich věrnost a angažovanost.
​

​Zaměřit se můžete i na kontakty s nízkým hodnocením, a pokusit se je tak přimět k opětovnému zapojení do komunikace, než bude pozdě – a to jinou formou kampaně nebo např. pomocí SMS zpráv.
​