Co jsou to segmenty a jak je tvořit, jsme uváděli v tomto článku. Jaký je rozdíl mezi segmenty a seznamy, se můžete dočíst zde. Pojďme se nyní podívat na některé segmenty, které můžete v Ecomailu vytvářet dle základních segmentačních kritérií:
Vlastností kontaktů (např. jméno, příjmení, adresa..., ale i štítky či preference)
Vlastních polí (např. počet bodů, chované zvířete, status klienta...)
Aktivity na webu – dočtete se také v článku Pokročilá segmentace
Dáváte přednost instruktážnímu videu?
1. Segmenty dle vlastností kontaktů:
a) Segment dle města
Pořádáte akci v Brně a chcete odeslat pozvánku pouze na kontakty z Brna? Žádný problém. Pouze je třeba mít tuto informaci u kontaktů uvedenou. Přidat ji můžete například importem kontaktů, kdy spolu s e-mailovými adresami importujete i sloupec s informací o městě. K tomuto sloupci pak ve druhém kroku importu přiřadíte pole “Město”, které se v aplikaci automaticky nachází.
💡TIP: Ve svém Ecomail účtu najdete
předpřipravené nejoblíbenější segmenty, které můžete libovolně editovat.
b) Segment dle pohlaví a města
Chcete získat ještě užší segment a odeslat kampaň všem ženám z Brna? Stačí mít u kontaktů nahrané hodnoty v polích Jméno a Země -> aplikace díky tomu dokáže automaticky vygenerovat oslovení, pohlaví a datum svátku (pro více informací nahlédněte zde). Pro segment města je nutné u kontaktů evidovat také město, jak je popsáno výše.
Zde vidíte nastavení podmínek pro segment kontaktů, který obsahuje všechny ženy, jež zároveň pocházejí z Brna.
c) Segment dle data registrace
Potřebujete odeslat kampaň pouze na kontakty, které jste importovali (či jinak přidali) do seznamu před nebo po nějakém datu? Informace o datu registrace se ke kontaktům přidává automaticky, ať už kontakt importujete, nebo se přidá skrze formulář na vašem webu. Datum registrace je u kontaktů neměnné.
💡 TIP: Přejete si své kampaně před ostrou rozesílkou nejprve otestovat nanečisto? Vytvořte segment pouze ze své e-mailové adresy a využívejte jej pro jakékoliv vaše testování v aplikaci.
d) Segment dle štítků
Získali jste kontakty ze dvou promo akcí a přiřadili jim štítky například “Promo_Letnany” a “Promo_Haje”, a nyní si na tyto kontakty přejete zaslat kampaň? Jednoduše vytvoříte segment na základě pravidla, že kontakt obsahuje jeden nebo druhý štítek.
⚠️ Důležité: V tomto případě je nutné používat spojku “NEBO”, která vyhledá všechny kontakty splňující alespoň jednu ze specifikovaných podmínek. V případě použití spojky “A ZÁROVEŇ” by byly vyhledány pouze kontakty, které splňují obě podmínky (tedy v našem případě mají oba štítky).
e) Segment dle preferenční skupiny
Pracujete-li v Ecomailu také s preferencemi, kontakty můžete dle jejich odpovědí třídit do dílčích segmentů a odeslat na ně individuální rozesílku.
Jestliže jste uživatelům umožnili upravit své preference například pro frekvenci zasílání newsletterů, jednoduše vytvoříte segment dle toho, v jaké preferenční skupině se nachází - například “jednou týdně” nebo “jednou měsíčně” apod.
Zde vidíte nastavení segmentu kontaktů, které si přejí dostávat newslettery jednou týdně:
A zde kontakty, které si přejí dostávat newsletter jednou měsíčně:
2. Segmenty dle vlastních polí
Základní pole (jméno, adresa, apod.) u kontaktů nemusí být vždy dostačující.
V Ecomailu můžete pracovat s tzv. vlastními poli (např. ID zákazníka, informaci o domácím mazlíčkovi, výhře či jiné). Také díky těmto informacím můžete kontakty segmentovat. Vytvořit můžete například segment s vlastním polem “Soutěž”, kdy kontakty mají v tomto poli uvedenou hodnotu "výhra".
3. Segmentace dle aktivity v kampaních
a) Segment aktivních adresátů
Vyfiltrování všech kontaktů, které otevřely alespoň jeden e-mail v některé z vašich kampaní za poslední rok.
b) Segment neaktivních kontaktů za poslední měsíce
Tento segment můžete využít pro vyfiltrování kontaktů, které jsou dlouhodobě neaktivní. V níže uvedeném případě za neaktivní považujeme kontakty, které jsou v databázi již delší dobu a zároveň neotevírají newslettery z kampaní, které jim v poslední době zasíláte. Můžete však zvolit i jiné kritérium pro hodnocení neaktivity -> např. rating nebo že kontakty delší dobu nenakoupily na vašem e-shopu (pokud přenášíte do Ecomailu data o nákupech). V takovém případě jen upravte první část podmínky dle potřeby.
U segmentu neaktivních kontaktů se můžete pokusit nejprve o jejich reaktivaci, kdy tyto kontakty oslovíte se speciální nabídkou (slevovou či s nabídkou zajímavého obsahu apod.), a pokusíte se je tak opět aktivovat.
Případně je možné tyto kontakty rovnou odhlásit a očistit tak vaši databázi o kontakty, které již dlouhodobě neprojevují o vaše sdělení žádný zájem. Vyhnete se tím zkreslování statistik otevření e-mailů a udržíte si svou databázi aktuální.
c) Segment kontaktů adresátů, kteří klikli na specifický odkaz v kampani
Když vás zajímají kontakty, které klikly na konkrétní odkaz či tlačítko s odkazem, obrázek s odkazem apod.
4. Segmentace dle chování kontaktů v automatizacích
Zde volíte segmentaci dle chování v automatizacích. Například chcete vyfiltrovat všechny kontakty, které vstoupily do welcome automatizace – tedy automatizace, která se spustí pro všechny nově registrované kontakty.
5. Segmentace dle chování kontaktů na webu
Pokud pracujete v tarifu Marketer+ nebo CDP a zasíláte do aplikace informace o nákupech svých kontaktů, můžete mimo jiné při tvorbě segmentů dle chování kontaktů na Vašem webu využít i podmínky nákupu konkrétního zboží, nákupu z určité kategorie, návštěvu stránky, počtu, hodnoty nebo stavu objednávek a mnoho dalšího.
Ecomail nabízí téměř neomezené možnosti pro tvorbu segmentů dle vašich scénářů a je pouze na vás, jak a podle kterého klíče budete segment vytvářet. Jestliže vás zajímají další typy pro tvorbu segmentace s pokročilejšími funkcemi, pokračujte na tento článek.
6. Vyloučení ze segmentu
Pomocí segmentace typicky tvoříte potenciální podskupinu příjemců za pomoci "kladné" podmínky – viz příklady 1. až 5. výše. ☝️
Díky podmínkám vznikne pravidlo, které splní pouze kontakty, které mají patřit mezi příjemce příslušného obsahu (více v kapitole "Proč segmentovat" nebo v článku Personalizace).
Jsou ale situace, kdy potřebujeme podskupinu kontaktů, které mezi příjemci být nemají (např. nechceme poslat slevové akce těm, kteří během posledních pár dní nakoupili, protože již nákup uskutečnili a slevu tak nemohou použít, nebo hrozí, že se na základě slevy rozhodnou původní objednávku stornovat).
Postupujeme tak, že:
a) nastavíme podmínky, které mají kontakty splnit
❗Pozor, v tomto případě musí podmínku splnit ti, kterým nechceme e-mailing odeslat (pokud se vrátíme k příkladu zmíněnému výše, podmínka by byla "Nakoupili za posledních pár dní").
b) zaškrtneme možnost "Vyloučit ze segmentu"
c) kontakty, které splňují podmínku zadanou v segmentu, jsou automaticky vyloučeny a segment tak obsahuje jen kontakty, které výše nastavené podmínky nesplňují
7. Nadřazený segment
Funkci Nadřazený segment využijete v případě, kdy si přejete vytvořit nový segment, který v sobě bude zahrnovat podmínky z jiného dříve nastaveného segmentu (a k těmto podmínkám si pouze chcete přidat libovolné další).
💡 Tato možnost je obzvlášť užitečná v případě, kdy pracujete s komplexními segmenty o mnoha podmínkách, jež by bylo potřeba v novém segmentu složitě znovu naklikávat.
👉 Nadřazený segment je možné využít pouze při segmentaci. V rámci podmínek v automatizacích tato možnost není dostupná – aplikují se pouze podmínky bez nadřazeného segmentu.
Pro lepší ilustraci uvedeme jednoduchý příklad -> máte vytvořený segment v této podobě:
V segmentu jsou vyfiltrovány kontakty, které jsou z Prahy nebo z Ostravy, a zároveň jsou to muži.
Tento segment si nepřejete měnit, ale rádi byste si vytvořili další segment, kde k těmto již nastaveným podmínkám přidáte ještě podmínky další -> tj. podrobněji segment specifikujete.
V novém segmentu není potřeba podmínky z předchozího segmentu opět naklikávat. Postačí kliknout na tlačítko +Nadřazený segment v pravém horním rohu:
Poté zvolte z rozbalovací nabídky název některého z dříve vytvořených segmentů.
Následně už jen postačí nastavit další podmínky, které mají v segmentu figurovat (např. že kontakt má zároveň ještě štítek "PROMO").
Nově vytvořený segment tak filtruje kontakty na tomto principu:
podmínky nadřazeného segmentu A ZÁROVEŇ další nastavené podmínky
V tomto případě bychom tedy získali segment mužů z Prahy nebo Ostravy, kteří mají štítek "PROMO".
💡Pracujete v segmentu zároveň s nadřazeným segmentem i s funkcí vyloučení ze segmentu (viz výše)?
V takovém případě dojde po zaškrtnutí možnosti vyloučit ze segmentu k vyloučení všech kontaktů, které splňují podmínky nadřazeného segmentu i všechny další přidané podmínky.
Po uložení segmentu se tedy vyfiltrují tyto kontakty:
nesplňuje ((podmínky nadřazeného segmentu) A ZÁROVEŇ (další podmínky přidané v segmentu))
💡 TIP: Přejete si vytvořit segment na základě vlastních specifických dotazů a jejich kombinací? V tarifech Marketer+ nebo CDP máte možnost využít segmentaci na základě Ecomail Query Language (EQL).
💭 Nenašli jste odpověď?
Napište nám na chat nebo e-mail support@ecomail.cz. 😊