Čím více informací nám v první zprávě v e-mailu adresovanému support@ecomail.cz nebo na chatu poskytnete, tím rychleji a efektivněji můžeme váš požadavek vyřešit, případně situaci otestovat.
V tomto článku se podělíme o tipy, které podpoře Ecomailu usnadní práci a ukážeme si nejčastější chyby, se kterými se na straně klientů setkáváme.
1. Co všechno potřebujeme vědět?
✅ název podúčtu klienta
✅ popis problému, to znamená:
co se mělo stát (očekávaný výsledek)
co se stalo (realita)
✅ URL odkaz konkrétní kampaně, automatizace, seznamu kontaktů, šablony apod.
✅ postup testování, díky kterému budeme schopni zreplikovat váš postup
v případě automatizací upřesněte, do kterého kroku jste došli při kontrole scénáře
✅ příklad kontaktů/e-mailů, u kterých pozorujete nesrovnalost / na kterých jste situaci testovali
✅ snímky nebo záznam obrazovky
2. Checklist pro kontrolu a testování automatizací
a) Kontakt nevstoupil do automatizace
Zkontrolujte frekvenci spuštění automatizace
Příklad:Chcete spustit automatizaci, která posílá slevu na první nákup. Tato sleva by měla dorazit kontaktu pouze jednou, tedy i frekvence spuštění automatizace by měla být nastavena na “pouze jednou”.
Pokud kontakt automatizací prošel pak podruhé do automatu nevstoupí, protože je zde nastavena frekvence spuštění “pouze jednou”.
Zkontrolujte, pro který seznam kontaktů je automatizace spuštena
Je kontakt v seznamu kontaktů, pro který je automatizace nastavena?
Je kontakt v seznamu kontaktů pro spouštěnou automatizaci aktivní?
Zkontrolujte trigger automatizace, zda splňuje kontakt podmínky pro spuštění automatizace
Příklad:
V automatizaci je přidán trigger Nakoupí, díky kterému se spustí automatizace na základě provedeného nákupu. U kontaktů je třeba prověřit, zda se kontaktu přenesla objednávka pro spuštění automatizace.
b) Kontakt vstoupil do automatizace, ale neobdržel e-mail
Zkontrolujte vytvořenou podmínku (akce Přidat podmínku)
Splnil kontakt podmínku pro pokračování v automatizaci, nebo ne?
Příklad:
V akci Přidat podmínku se kontroluje, zda kontakt nenakoupil nebo nemá štítek. Podmínka říká, že jí splní kontakty, které nenakoupili, nebo nemají štítek. Pokud kontakt nemá příslušný štítek, tak podmínku splní a opačně.
V případě, kdy chcete u kontaktů kontolovat obě podmínky, tj. aby nenakoupili a zároveň neměli štítek, pak je správný vztah mezi podmínkami A ZÁROVEŇ.
Zkontrolujte šablonu, kterou plánujete posílat, zda v ní nejsou chyby bránící odeslání kampaně, zejména chyby v zápisu merge tagu
Příklad:
V šabloně využíváte podmíněný merge tag, pomocí kterého definujete jaký obsah se má zobrazovat konkrétnímu kontaktu (viz správný zápis níže)
*|IF:VOKATIV|*
Ahoj,
*|VOKATIV|*.
*|ELSE:|*
Zdravíme Tě!
*|END:IF|*
Nejčastější chyby v podmíněném merge tagu:
podmínka není ukončena merge tagem *|END:IF|*
v merge tagu chybí hvězdička “*”, např. |VOKATIV|*
v merge tagu chybí dvojtečka “:”, např. *|ELSE|*
3. Specifické příklady automatizací
Welcome automatizace
A) Kontakt nevstoupil do automatizace
Zkontrolujte frekvenci spuštění automatizace
Zkontrolujte, pro který seznam kontaktů je automatizace spuštěna
Je kontakt v seznamu kontaktů, pro který je automatizace nastavena?
Je kontakt v seznamu kontaktů pro spouštěnou automatizaci aktivní?
3. Zkontrolujte, jestli se kontakt v seznamu kontaktů nachází -> automatizace se spouští jen na nové kontakty
4. Při přenosu kontaktů pomocí API zkontrolujte, jestli je změněn parametr:
trigger_autoresponders: true
B) Kontakt vstoupil do automatizace, ale neobdržel e-mail
Zkontrolujte vytvořenou podmínku (akce Přidat podmínku)
Splnil kontakt podmínku pro pokračování v automatizaci, nebo ne?
Příklad:
Akce Přidat podmínku kontroluje, jestli u kontaktu pole Zdroj obsahuje popup. Podmínka říká, že jí splní kontakty, které ve zdroji kontaktů mají popup. V opačném případě kontakt podmínku nesplní (viz příklad, kde je Zdroj kontaktů app).
Přehled veškerých zdrojů kontaktu naleznete tady.
2. Zkontrolujte šablonu, kterou plánujete posílat, zda v ní nejsou chyby bránící odeslání kampaně, zejména chyby v zápisu merge tagu
Příklad:
V šabloně využíváte podmíněný merge tag, pomocí kterého definujete jaký obsah se má zobrazovat konkrétnímu kontaktu (viz správný zápis níže).
*|IF:VOKATIV|*
Ahoj, *|VOKATIV|*.
*|ELSE:|*
Zdravíme Tě!
*|END:IF|*
Nejčastější chyby v podmíněném merge tagu:
podmínka není ukončena merge tagem *|END:IF|*
v merge tagu chybí hvězdička “*”, např. |VOKATIV|*
v merge tagu chybí dvojtečka “:”, např. *|ELSE|*
Opuštěný košík
A) Kontakt nevstoupil do automatizace
Zkontrolujte v detailu kontaktu přenos vlastních událostí ke kontaktu
Zkontrolujte frekvenci spuštění automatizace
Zkontrolujte, pro který seznam kontaktů je automatizace spuštěna
Je kontakt v seznamu kontaktů, pro který je automatizace nastavena?
Je kontakt v seznamu kontaktů pro spouštěnou automatizaci aktivní?
B) Kontakt vstoupil do automatizace, ale neobdržel e-mail (také v rámci testování)
1. Zkontrolujte šablonu, zda obsahuje správně vložené merge tagy pro opuštěný košík
Nejčastější chyby v podmíněném merge tagu:
podmínka není ukončena merge tagem *|END:IF|*
chybí merge tag *|ELSE:|* nebo *|ELSEIF:|*
v merge tagu chybí hvězdička “*”, např: |IF:#ECM_BASKET=1|*
v merge tagu chybí dvojtečka “:”, např. *|ELSE|*
2. Zkontrolujte v detailu kontaktu přenos vlastních událostí ke kontaktu
3. Zkontrolujte vytvořenou podmínku (akce Přidat podmínku)
Splnil kontakt podmínku pro pokračování v automatizaci, nebo ne?
Příklad:
Někdy se stane, že doba čekání v automatizaci je delší než čas nastavený pro kontrolu podmínky. Pokud je doba čekání v automatizaci nastavena např. na 3 hodiny
V podmínce by měla být ideálně hodnota "Nakoupil za posledních 6 hodin"
C) Obrázek produktu se zobrazuje nesprávně
Zkontrolujte, jestli je správně vložen kód pro zobrazení obrázku.
<a href="*|ECM_BASKET[1].url|*"><img alt="*|ECM_BASKET[1].name|*" src="*|ECM_BASKET[1].img_url|*" width="250" /></a>
Zkontrolujte zápis merge tagů
Prověřte číslo v podmíněném merge tagu *|IF:#ECM_BASKET=1|* – ve zdrojovém kódu musí být všechna čísla stejná
3. Zkontrolujte, jestli je merge tag zapsán správně? (neobsahuje překlep, nechybí tečka, apod.)
Nejčastější chyby v podmíněném merge tagu:
v merge tagu chybí hvězdička “*”, např. |IF:#ECM_BASKET=2|*
chyba v čísle, např. v případě *|ECM_BASKET[2].url|* <a href="*|ECM_BASKET[2].url|*"><img alt="*|ECM_BASKET[1].name|*" src="*|ECM_BASKET[1].img_url|*" width="250" /></a>
Naposledy prohlížené zboží *|ECM_LAST_VIEW|*
A) Kontakt nevstoupil do automatizace
Zkontrolujte v detailu kontaktu přenos vlastních událostí (prohlížení zboží) ke kontaktu. Správně přenesená vlastní událost vypadá např. takto:
Zkontrolujte frekvenci spuštění automatizace
Zkontrolujte, pro který seznam kontaktů je automatizace spuštěna
Je kontakt v seznamu kontaktů, pro který je automatizace nastavena?
Je kontakt v seznamu kontaktů pro spouštěnou automatizaci aktivní?
B) Kontakt vstoupil do automatizace, ale neobdržel e-mail (také v rámci testování)
1. Zkontrolujte, jestli šablona obshauje merge tagy pro poslední prohlížený produkt ve správném tvaru
Nejčastější chyby v podmíněném merge tagu:
podmínka není ukončena merge tagem *|END:IF|*
chybí merge tag *|ELSE:|* nebo *|ELSEIF:|*
v merge tagu chybí hvězdička “*”, např. |ECM_LAST_VIEW[1].name|*
v merge tagu chybí dvojtečka “:”, např. *|ELSE|*
2. Zkontrolujte v detailu kontaktu přenos vlastních událostí ke kontaktu
3. Zkontrolujte vytvořenou podmínku (akce Přidat podmínku)
Splnil kontakt podmínku pro pokračování v automatizaci, nebo ne?
C) Obrázek v šabloně se zobrazuje nesprávně
1. Zkontrolujte, jestli je správně vložen kód pro zobrazení obrázku.
<img alt="*|ECM_LAST_VIEW[1].name|*" src="*|ECM_LAST_VIEW[1].img_url|*" width="250" />
2. Zkontrolujte zápis merge tagů
Není chyba v čísle?
Je merge tag zapsán správně? (neobsahuje překlep, nechybí tečka, apod.)
Je v produktovém feedu nahraný obrázek?
Nejčastější chyby v podmíněném merge tagu:
v merge tagu chybí hvězdička “*”, např. |ECM_LAST_VIEW[2].name|*
chyba v čísle, např. v případě *|ECM_LAST_VIEW[2].name|* např. <img alt="*|ECM_LAST_VIEW[2].name|*" src="*|ECM_LAST_VIEW[1].img_url|*" width="250" />
D) V šabloně se zobrazují jiné produkty
1. Zkontrolujte ID produktu, které se ke kontaktu přeneslo
Souhlasí s ID produktu v produktovém feedu s ID produktu přeneseného k vlastní události? Pokud využíváte více produktových feedů, ID produktů jsou napříč feedy unikátní
Naposledy zakoupený produkt *|ECM_LAST_BOUGHT[1]|*
A) Kontakt nevstoupil do automatizace
Zkontrolujte v detailu kontaktu přenos vlastních událostí (nákup / objednávka) ke kontaktu
Zkontrolujte frekvenci spuštění automatizace
Zkontrolujte, pro který seznam kontaktů je automatizace spuštěna
Je kontakt v seznamu kontaktů, pro který je automatizace nastavena?
Je kontakt v seznamu kontaktů pro spouštěnou automatizaci aktivní?
4. Zkontrolujte trigger automatizace a zda kontakt splňuje podmínky pro spuštění automatizace
B) Kontakt vstoupil do automatizace, ale neobdržel e-mail (také v rámci testování)
1. Zkontrolujte, jestli šablona obshauje merge tagy pro zobrazení naposledy zakoupených produktů ve správném tvaru
Nejčastější chyby v podmíněném merge tagu:
podmínka není ukončena merge tagem *|END:IF|*
chybí merge tag *|ELSE:|* nebo *|ELSEIF:|*
v merge tagu chybí hvězdička “*”, např. |ECM_LAST_BOUGHT[1].name|*
v merge tagu chybí dvojtečka “:”, např. *|ELSE|*
2. Zkontrolujte v detailu kontaktu přenos vlastních událostí (nákup / objednávka) ke kontaktu
3. Zkontrolujte vytvořenou podmínku (akce Přidat podmínku)
Splnil kontakt podmínku pro pokračování v automatizaci, nebo ne?
C) Obrázek v šabloně se nezobrazuje
1. Zkontrolujte, jestli je správně vložen kód pro zobrazení obrázku.
<img alt="*|ECM_LAST_BOUGHT[1].name|*" src="*|ECM_LAST_BOUGHT[1].img_url|*" width="250" />
2. Zkontrolujte zápis merge tagů
Nejčastější chyby v podmíněném merge tagu:
v merge tagu chybí hvězdička “*”, např: |ECM_LAST_BOUGHT[1].name|*
chyba v čísle, v případě *|ECM_LAST_BOUGHT[2].name|* např. <img alt="*|ECM_LAST_BOUGHT[2].name|*" src="*|ECM_LAST_BOUGHT[1].img_url|*" width="250" />
💭 Nenašli jste odpověď? Napište nám na chat nebo e-mail support@ecomail.cz. 😊