V rámci automatizací můžete pracovat s různými triggery. V tomto článku vás provedeme nastavením triggeru Úprava kontaktu, díky kterému je možné automatizaci spouštět v reálném čase na základě změn ve sledovaných datech vašich kontaktů.
Můžete tak ihned reagovat na úpravu hodnot ve vybraných polích kontaktů, zachytit aktualizaci jejich zákaznických preferencí nebo okamžitě odbavit stávající kontakty, vaše zákazníky, kteří vyplnili např. formulář na webu.
Trigger Úprava kontaktu patří mezi pokročilé funkce a je dostupný pouze v tarifech Marketer+ a CDP.
V tomto článku se dozvíte:
Jak trigger Úprava kontaktu funguje
U automatických kampaní je vždy zapotřebí zvolit trigger, tedy spouštěč automatizace, který zajistí spuštění scénáře pro vaše kontakty. Trigger Úprava kontaktu slouží pro okamžitou reakci na změnu dat u kontaktů, které již ve vaší databázi existují.
Sledování a kontrola hodnot probíhá v reálném čase. V momentě, kdy se ve vybraném poli hodnota přepíše, smaže nebo nově doplní, kontakt splňující podmínku ihned vstupuje do automatizace. V případě, že ke změně dat nedojde, automatizace se pro kontakt nespustí.
Trigger se spouští při:
importu kontaktů za současného použití obou možností Aktualizovat údaje kontaktů a Spustit automatizace
aktualizaci kontaktu pomocí formuláře
využití API endpointů Add new subscriber to list, Update subscriber, Add bulk subscribers a Update bulk subscribers
využití kroku Upravit kontakt v automatizaci
změně údajů v detailu kontaktu
Z důvodu možného cyklení nereaguje trigger na změny kontaktu, které vyvolala jiná automatizace obsahující akci Upravit kontakt včetně samotné automatizace, která je iniciována triggerem Úprava kontaktu.
Základní nastavení triggeru
Při konfiguraci triggeru Úprava kontaktu určujete, které konkrétní pole má Ecomail sledovat a za jakých podmínek má akci spustit.
V nastavení definujete následující parametry:
Umožnit vstup nepřihlášeným kontaktům
Potřebujete spustit automatizaci na odhlášené kontakty? Tato možnost vám dává větší flexibilitu. Pokud cíleně upravíte vybrané odhlášené kontakty, automatizace se na ně také spustí. Případný e-mail či SMS se jim však neodešle. Pokud by se však v budoucnu přihlásili, budete u nich mít aktuální data.
Pole pro úpravu
Zvolte pole, jehož změnu si přejete hlídat (např. preference, stav kontaktu, nebo třeba pole aktualizované webovým formulářem).
Typ úpravy
Určuje, jaký typ změny hodnoty je pro spuštění rozhodující:
Jakákoliv změna – Automatizace se spustí při jakékoliv úpravě tohoto pole (např. když se pole Město přepíše z hodnoty „Praha“ na „Brno“, "Plzeň", nebo "Ostrava". Ale i na jakékoliv jiné textové zadání).
Konkrétní změna – Zde zadáváte přesný text. Automatizace se spustí pouze tehdy, pokud nová hodnota v poli přesně odpovídá vašemu zadání (např. vlastní pole contact_status se změní na hodnotu
VIP).
💡 Myslete i na správné nastavení frekvence automatizace. Ta udává, kolikrát může stejný kontakt do automatizace vstoupit. Více najdete v tomto návodu.
Příklady využití triggeru v praxi
S nastavením triggeru se seznamte na konkrétních modelových příkladech.
a. Okamžitá reakce na změnu preferencí
Představte si, že v e-mailu dáváte odběratelům možnost změnit svou oblíbenou kategorii produktů pomocí preferencí. Chcete zákazníkovi poslat uvítací e-mail šitý na míru nové kategorii, kterou si právě vybral.
V automatizaci zvolte frekvenci Několikrát a použijte trigger Úprava kontaktu:
Sledované pole: Preference
Typ úpravy: Změní se na jakoukoliv hodnotu
Jakmile zákazník změní v profilu kategorii z „Pánská móda“ na „Sport“, trigger změnu zachytí. Následně pomocí kroku Podmínka můžete zjistit jakou kategorii má nyní kontakt vybranou a v dalším kroku mu poslat e-mail s nabídkou sportovního vybavení.
b. Vstup do věrnostního programu
Chcete automaticky odměnit zákazníka ve chvíli, kdy jeho obrat na e-shopu dosáhne hranice pro vstup do prémiového klubu a váš systém u něj aktualizuje věrnostní status?
Trigger nastavíte např. takto:
Sledované pole: vlastní pole Věrnostní karta
Typ úpravy: Změní se na konkrétní hodnotu ->
VIP
Jakmile se hodnota v poli přepíše na přesné znění VIP, kontakt vstupuje do automatizace, ve které obdrží unikátní slevový kód a poděkování za věrnost.
💡 V tarifu CDP můžete změnu zařazení zákazníka sledovat i pomocí triggeru Přechod mezi RFM segmenty. Další informace najdete v článku RFM analýza.
c. Okamžité odeslání e-booku stávajícím kontaktům
Pokud nabízíte na webu e-book a k formuláři se přihlásí kontakt, který už ve vaší databázi je, formulář mu pouze aktualizuje data. Pomocí skrytého pole ve formuláři zapíšete ke kontaktu hodnotu (např. do pole Sběr kontaktů se propíše hodnota ebook).
V automatizaci zkombinujete dva triggery paralelně vedle sebe:
Trigger Přihlásí se do seznamu (pro zachycení úplně nových kontaktů).
Trigger Úprava kontaktu (Sledované pole: Sběr kontaktů | Typ úpravy: Změní se na konkrétní hodnotu ->
ebook).
Díky tomu dostane slíbený e-book ihned každý uživatel, bez ohledu na to, zda jde o nováčka nebo stávajícího odběratele. Podrobný návod najdete v článku Spuštění automatizace na existující kontakty.
4. 💡 TIP - jak nezahltit kontakty e-maily
Pokud máte frekvenci automatizace Několikrát a zároveň očekáváte, že se údaje u kontaktů budou měnit často, hrozilo by, že se automatizace bude spouštět na stejný kontakt opakovaně v krátkém čase. Pro zabránění před krok Ukončit automatizaci ještě přidejte krok Počkat. K ukončení automatizace tak dojde až po nastavené době a teprve poté může kontakt do automatizace vstoupit znovu.
💭 Nenašli jste odpověď? Napište nám na chat nebo e-mail support@ecomail.cz. 😊