V reportech z kampaní máte k dispozici nejenom historii otevření a prokliků ale také informaci o vrácených (odražených) a odhlášených kontaktech nebo o spam stížnostech. Zde naleznete více informací o těchto jednotlivých kategoriích:
Odhlášené
Pakliže adresát klikne ve spodní části e-mailu na odkaz pro odhlášení, stává se odhlášeným kontaktem. Tyto kontakty nemusíte mazat, jsou neaktivní, žádná další kampaň na ně neodejde a nic za ně neplatíte.
Označeno jako spam
Zde jsou e-maily, jejichž majitelé označili váš newsletter za spam.
Vrácené / Odražené / Bounce
- Soft bounce: Pouze dočasně nedoručený e-mail, například z důvodu přeplněné schránky. Na tuto schránku bude učiněno ještě 6 pokusů o doručení v rámci jedné kampaně v horizontu dvou dnů. Pokud se po šesti pokusech v rámci jedné kampaně a po dalších 4 z kampaně následující (dohromady 10 pokusů o doručení) nepodaří e-mail doručit, bude označen jako Hard bounce. Soft bounce spadají do aktivních kontaktů.
- Hard bounce: E-mail vrácený ve většině případů z důvodu neexistující schránky. Tyto adresy jsou neaktivní a tedy za ně neplatíte. Není nutné je tedy mazat. Ba naopak, je dobré je v databázi uchovat kvůli jejich historii.
Přehled důvodů vrácených (bounce) e-mailů
- Invalid recipient - uživatel na adrese cílové schránky neexistuje
- Mailbox full - cílová schránka je přeplněná
- DNS failure - nepodařilo se připojit k cílovému mailserveru, je možné že cílový mailserver je zablokován nebo neaktivní
- Timeout - zprávu se nepodařilo doručit, cílový server nereaguje
- Relaying denied - zpráva byla zablokována cílovým serverem,
není povoleno do této schránky přijímat externí poštu - Undetermined - neznámá chyba
- Mail Block - zpráva byla dočasně zablokována
- Out of band - přijímací server zprávu zařadil do takzvaného "holding" stavu, kdy zatím zprávu ani nepřijal ani neodmítl, ale rozhodne o ní později
- Generic bounce - zpráva byla odmítnuta bez udaného důvodu
- Spam Content / Block - zpráva byla zablokována přijímacím serverem kvůli označení za spam
Jaké kontakty se započítávají do placených tarifů
Různé tarify mají různé ceny a výše této ceny se počítá podle počtu vašich aktivních kontaktů v databázi.
- Aktivní - kontakty, na které rozesíláte své kampaně (za tyto kontakty platíte)
- Odhlášené - ti, kteří se z odběru odhlásili (za tyto kontakty neplatíte)
- Odražené - neboli vrácené, bounce e-maily (za tyto kontakty neplatíte)
- Spam stížnosti - ti, co vás označili za spam (za tyto kontakty neplatíte)
- Nepotvrzené - do této kategorie spadají kontakty, které se přihlásí k odběru třeba na vašich webových stránkách, ale tento odběr zatím nepotvrdí v e-mailu - tedy zatím neschválený double opt-in. Kontakt se stane aktivním až ve chvíli, kdy adresát zaklikne potvrzující e-mail. Do té doby je kontakt kontaktem neaktivním (nepočítá se do aktivní databáze kontaktů a nerozesílají se na něj vaše newslettery, také za něj neplatíte).