Sledování konverzí (např. nákupů nebo registrací) je klíčové pro vyhodnocení úspěšnosti vašich e-mailových kampaní. Díky tomu přesně uvidíte, kolik tržeb vám rozesílka přinesla a jaká je návratnost vašich investic (ROI).
V tomto článku naleznete:
1. Co je třeba pro měření konverzí
Aby Ecomail mohl nákupy k vašim kampaním přiřadit, je nutné do aplikace přenášet data o objednávkách. Toho lze docílit několika způsoby:
Integrace: Využití hotových doplňků pro platformy jako Shoptet, WooCommerce Shopify a dalších.
API: Propojení vlastního systému s Ecomailem pomocí naší dokumentace.
Trackovací kód: Vložení JavaScriptového kódu na děkovnou stránku vašeho webu.
2. Jak Ecomail měří konverze
Ecomail využívá pro přiřazení konverze ke kontaktu unikátní parametr ec_id, který automaticky přidává ke všem odkazům v newsletteru. Pokud příjemce na odkaz klikne nebo e-mail otevře a následně nakoupí v rámci tzv. „atribučního okna“, konverze se připíše dané kampani.
Výchozí (standardní) nastavení aplikace je:
Konverze po prokliku: 30 dní.
Konverze po otevření: 10 dní.
Jak změnit délku atribučních oken:
Přejděte do Správy účtu a zvolte sekci Nastavení.
V levém menu klikněte na Globální proměnné.
Najděte část Přiřazení konverzí / Atribuční okna pro konverze.
Upravte hodnoty v polích:
Počet dní pro proklik: Určuje, po kolika dnech od kliknutí v e-mailu se nákup započítá.
Počet dní pro otevření: Určuje, po kolika dnech od pouhého otevření e-mailu (bez prokliku) se nákup započítá.
Poznámka: Nastavením kratšího okna získáte konzervativnější a přesnější data (nákup musel proběhnout těsně po e-mailu). Delší okno vám naopak umožní zachytit více konverzí, které e-mail ovlivnil nepřímo v delším časovém horizontu.
💡Konverze se začnou počítat podle nově zadaných parametrů ihned po jejich uložení. Každá nová objednávka se započítá dle nových oken, a to bez ohledu na to, zda daná kampaň / automatizace již běží nebo se bude jednat o nově vytvořenou kampaň / automatizaci po změně atribučních oken.
Jak funguje přiřazení konverzí?
Ecomail tedy mezi konverze započítává i situaci, kdy kontakt e-mail pouze otevře, avšak neproklikne konkrétní odkaz, či nákup dokončí například později.
Konverze se přiřazují na základě posledního otevření nebo kliknutí (engagement), ne podle toho, která kampaň byla odeslána jako poslední. Používáme tzv. last-touch model - podíváme se, která kampaň má v logu nejnovější otevření nebo proklik, a konverzi připíšeme právě jí.
Příklad (viz obrázek):
Kontaktu doručíte kampaně 12. 4., 15. 4., 17. 4. i 19. 4., ale otevře e-mail pouze z kampaně odeslané 15. 4. Když pak zákazník(kontakt) 22. 4. nakoupí, konverze se připíše ke kampani z 15. 4., protože právě ta má poslední zaznamenaný engagement (v tomto případě otevření).
Novější kampaně sice byly doručeny (17. 4. a 19. 4.), ale kontakt s nimi neinteragoval - a tak se do atribuce nepočítají.
⚠️ Jelikož měří Google Analytics konverze pouze pomocí prokliku v kampani
a k měření využívá jiné algoritmy, neshodují se výsledky z Ecomailu s těmi
v Google Analytics.
3. Kde mohu konverze sledovat
Pokud máte ve svém účtu nastavený přenos objednávek a využíváte tarif Marketer+ nebo CDP, pak můžete v Reportu každé odeslané kampaně sledovat počet konverzí a celkovou výši objednávek, které vám mohou pomoci při analýze a optimalizaci vašich rozesílek.
Přehled konverzí vidíte v zákadní statistice rozesílky.
Detailnější přehled o konverzích uvidíte v sekci Reporty -> Konverze. Kromě počtu konverzí vidíte také jejich celkovou hodnotu, průměrnou hodnotu objednávky a konverzní poměr. Konverzní poměr představuje poměr nákupů vůči počtu doručených e-mailů.
Kliknutím na šipku u kontaktu můžete zobrazit detail nákupu konkrétního kontaktu.
4. Praktické využití
Znalost konverzního poměru a hodnoty objednávek vám umožní:
Segmentovat zákazníky: Vytvořte si skupiny těch, kteří nakoupili nad určitou částku, a pošlete jim speciální VIP nabídku.
Optimalizovat obsah: Porovnejte, které typy šablon nebo předmětů generují nejvíce reálných objednávek, nikoliv jen prokliků.
Přizpůsobit atribuci: Pokud prodáváte zboží, nad kterým lidé přemýšlejí dlouho (např. nábytek), nastavte si delší atribuční okna. Pro rychloobrátkové zboží (např. jídlo) zvolte kratší okna pro maximální přesnost.
5. Časté dotazy
V reportech vidím jinou měnu, než v obchodě – jak je to možné?
Pracujete na e-shopu s hodnotami např. v eurech, ale v reportech se vám zobrazují koruny? Integrace k nám přenáší pouze číselnou výši částky.
Samotnou měnu pro zobrazení v konverzích a u nákupů nastavujete defaultně pro celý účet v Správa účtu -> Nastavení -> Lokalizace -> Měna používaná v aplikaci.
Kromě základních měn je možné nastavit vlastní měnu. Zadejte symbol měny (např. zł) či její zkratku (PLN). ☝️
💡TIP: I z tohoto důvodu doporučujeme v případě, kdy pracujete s více jazykovými mutacemi e-shopu, každou mutaci napojit na samostatný účet v Ecomailu. Pro každou mutaci pak můžete v nastavení Ecomail účtu zvolit jinou měnu.
Jak najdu nákupy započítané do konverzí kampaně?
Pro zobrazení kontaktů, jejichž nákupy jsou započteny mezi konverze v reportech si vytvořte segment kontaktů, jehož podmínky budou kopírovat výše uvedené parametry. Počet dní v podmínce nákupu poté značí rozdíl aktuálního data a data, kdy došlo k odeslání kampaně.
⚠️ I vzhledem k odlišným algoritmům pro měření konverzí a jejich připisování ke kampaním ve chvíli více rozesílek najednou, jsou tyto hodnoty spíše orientační.
Musí kontakt dokončit objednávku ihned po otevření / prokliknutí e-mailu, aby se započítala konverze?
Nikoliv – upřesníme, jak konverze fungují v praxi. Ráno otevřete newsletter doručený na e-mailovou adresu ahoj@ecomail.cz. Večer se rozhodnete objednat konkrétní produkt na e-shopu a objednávku provedete pod e-mailovou adresou ahoj@ecomail.cz -> konverze se započítá.
💭Nenašli jste odpověď? Napište nám na chat nebo e-mail support@ecomail.cz.😊