Nejjednodušší práce s databází vašich kontaktů je v rámci jednoho stálého seznamu kontaktů.
V tomto článku se dozvíte:
4. Co se stane, když seznam smažu?
5. V jakých případech doporučujeme více seznamů kontaktů?
6. Kdy založit více samostatných účtů v Ecomailu?
1. Proč jeden seznam?
Přehledná správa databáze v jednom seznamu
Snadná aktualizace kontaktů
Práce se segmenty – snadné rozdělení databáze na základě nastavených podmínek
Tvorba automatizací
Integrace pro krabicová řešení e-shopů
Přehledná správa databáze v jednom seznamu
Odhlášené kontakty zůstanou odhlášenými – nestane se, že byste kontakty, které jsou v seznamu jako odhlášené, znovu naimportovali jako kontakty aktivní. To platí i pro kontakty odražené (vrácené).
Nedojde k importu duplicitních kontaktů, neboť aplikace duplicitu v rámci jednoho seznamu hlídá.
❗Informace o odhlášení z rozesílky se vždy váže právě na konkrétní seznam, na nějž byla daná kampaň zaslána. Pokud se kontakt odhlásí z této kampaně, dojde i k jeho odhlášení v daném seznamu.
Nicméně následným nahráním kontaktu do jiného seznamu jej opět přihlásíte jako aktivní a budete mu tak posílat další kampaně i přesto, že v minulosti se z rozesílky newsletterů z vaší domény odhlásil. Toto odhlášení je však potřeba z hlediska GDPR respektovat. V opačném případě vzrůstá riziko spam označení.
Snadná aktualizace kontaktů
Pokud si přejete obohatit seznam o nově získané kontakty, postačí je jednoduše do seznamu importovat.
Pokud si některé kontakty přejete ze sezamu vyloučit a již na ně žádná další sdělení neposílat, můžete je odhlásit.
Stávající kontakty můžete kdykoliv snadno doplnit o další nové informace, které si k nim přejete zaevidovat (např. jméno, město, informace do vlastního pole apod.). Soubor s kontakty, kde budete mít tato data doplněná, znovu importujte do seznamu a zaklikněte v procesu importu "Aktualizovat údaje kontaktů":
Práce se segmentací (rozdělení) databáze
Kontakty si pak můžete v rámci jednoho seznamu snadno třidit na základě různých příznaků. K tomu Vám poslouží funkce segmentace.
Segmenty není možné vytvářet napříč seznamy. Mohlo by tak docházet k chybným výsledkům a udržet pořádek v segmentech napříč seznamy by nebylo snadné.
Můžete např. jednoduše vytvořit segment na základě chování v minulých odeslaných kampaních (otevřeli, neotevřeli, klikli, neklikli apod.). V případě, že odešlete kampaň na kombinaci více seznamů, segment již takto snadno nevytvoříte.
Možnost segmentace databáze dle vlastních polí a preferencí, které jsou vždy unikátní pro daný seznam (pokud tedy máte určité kontakty současně v seznamu A i v seznamu B, přičemž u nich máte vyplněnou preferenční otázku vytvořenou v seznamu A, lze podle ní kontakty segmentovat pouze v rámci seznamu A)
Tvorba automatizací
Při tvorbě automatizace vždy volíte jeden konkrétní seznam kontaktů, pro který se bude scénář na základě triggeru spouštět.
Pokud si přejete spustit určitou automatizaci pro více seznamů kontaktů, pak je třeba automatizaci duplikovat a pro každou verzi zvolit jiný navázaný seznam kontaktů.
Integrace pro krabicová řešení e-shopů
Pro sběr kontaktů z objednávek a e-shopů je ideální jeden seznam kontaktů. U většiny e-shop platforem není možné propojení s více než jedním seznamem kontaktů u Ecomailu. To neplatí pro propojení přes API.
2. Proč nevytvářet pro každou kampaň vždy nový seznam?
Seznamy kontaktů v Ecomailu fungují jako na sobě nezávislé entity.
Pokud původní seznam kontaktů smažete a vytvoříte si pro rozesílku nové kampaně nový seznam, smažete si tak i historii aktivit daného kontaktu (včetně jeho statusu přihlášení k rozesílce -> tedy zda je aktivní, odhlášený, odražené apod.).
Jestliže pak tyto kontakty ze smazaného seznamu znovu nahrajete jako aktivní, může se snadno stát, že kampaň odešlete také na reálně odhlášené kontakty. Riskujete tak označení vašich sdělení za spam a poškození reputace odesílací domény.
3. Co se stane, když seznam smažu?
Při smazání seznamu je třeba počítat s tím, že:
Jde o nevratný krok.
Lze provést pouze pokud na seznam nemáte napojenou integraci, spuštěnou automatizaci či naplánovanou kampaň.
Kontakty, které máte i v jiných seznamech, v těchto seznamech nadále zůstanou.
Kontakty, které byly pouze ve smazaném seznamu, se nevratně odstraní.
Ztratíte historii přihlášení / odhlášení kontaktu v rámci smazaného seznamu.
V odeslaných kampaních a zastavených automatizacích ztratíte informaci o názvu seznamu (a případně segmentu), pro který byly vytvořené. Informace o příjemcích a jejich aktivitě se však zachová.
Zaniknou segmenty a formuláře vytvořené v rámci seznamu.
4. Co když už více seznamů mám?
Ideální postup je seznamy sloučit podle tohoto návodu, dle potřeby si je pak můžete rozdělit v rámci tohoto seznamu pomocí segmentů.
Pokud si z jakéhokoliv důvodu nepřejete seznamy slučovat, doporučujeme alespoň v sekci nastavení u každého seznamu kontaktů aktivovat možnost "Odhlásit ze všech seznamů":
Pokud se tedy kontakt např. nachází ve dvou různých seznamech, odhlášením z kampaně odesílané na první seznam se automaticky odhlásí také ze seznamu druhého. Avšak POZOR -> stále platí, že pokud kontakt až následně importujete do nového seznamu jako "přihlášený", bude v tomto seznamu přihlášen k rozesílce.
5. Kdy se hodí vytvářet více seznamů?
Více seznamů se hodí spíše v případech, kdy takto pracujete se zcela oddělenými databázemi:
jazykové mutace webu
interní vs zákaznická komunikace
maloobchod vs velkoobchod
oddělené, samostatné projekty (běžící na samostatných doménách)
Pokud posíláte newslettery v několika jazykových mutacích, je nejlepší vytvořit pro každý jazyk vlastní seznam kontaktů, protože kontakty jsou typicky pouze v jednom z těchto seznamů, posílané newslettery mají odlišnou textaci atd.
v každém seznamu si v sekci "Formuláře" vytvoříte a přeložíte formulář pro sběr kontaktů
v každém seznamu si v sekci "Nastavení seznamu" můžete aktivovat potvrzovací double opt-in e-mail s textací v daném jazyce
v každém seznamu si v sekci "Nastavení seznamu" můžete přeložit systémové hlášky v sekci "Texty odhlašovacího formuláře"
5. Kdy je dobré založit více samostatných účtů v Ecomailu?
Pro každý nový projekt/podnikání, u kterého bude aktivní integrace (nebo ji v budoucnu plánujete aktivovat), doporučujeme vytvořit samostatný účet:
pro lepší orientaci v importovaných datech
pro správně funkční propojení s daným e-shopem/platformou
💭 Nenašli jste odpověď? Napište nám na chat nebo e-mail support@ecomail.cz. 😊